Chez Homcom Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non porté)
  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
  • Bougies déjà utilisées ou partiellement consumées
  • Matériel de pâtisserie et ustensiles de cuisine déjà déballés ou utilisés
  • Vaisselle et arts de la table dont l’emballage d’origine a été ouvert

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en fournissant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse exacte où envoyer votre colis
  • Des instructions supplémentaires si nécessaire

Étape 3 : Expédiez votre retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat. Ajoutez le numéro RMA visiblement sur le colis.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe Homcom Boutique, Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant : Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de commande : [Date de votre commande] Article(s) à retourner : [Nom du produit, référence] Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison] [Pour les échanges, précisez l’article souhaité en remplacement] Je confirme que l’article est dans son état original, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Mode de paiement initial Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez le préciser dans votre demande. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour l’échange seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]

Adresse : Homcom Boutique, 72 Rue de la Visitation, Rennes, FR 51832

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Merci de votre confiance en Homcom Boutique, où nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.