Expédition
Chez Homcom Boutique, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de vos articles de décoration au plus vite.
Délais de traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir au mieux nos clients à travers le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées) :
| Méthode | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Homcom Boutique. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non porté)
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Bougies déjà utilisées ou partiellement consumées
- Matériel de pâtisserie et ustensiles de cuisine déjà déballés ou utilisés
- Vaisselle et arts de la table dont l’emballage d’origine a été ouvert
Processus de retour ou d’échange
1Contactez notre service client
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2Attendez notre confirmation
Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec :
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- L’adresse exacte où envoyer votre colis
- Des instructions supplémentaires si nécessaire
3Expédiez votre retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat. Ajoutez le numéro RMA visiblement sur le colis.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.
4Traitement de votre retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.
| Mode de paiement initial | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez le préciser dans votre demande. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour l’échange seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : Homcom Boutique, 72 Rue de la Visitation, Rennes, FR 51832
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Merci de votre confiance en Homcom Boutique, où nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.